Responsable de notre service client, Malika Kaabi fait le lien entre la production, le service commercial et les clients sur la gestion des commandes et des délais depuis 18 ans.
Elle traite l’ensemble des dossiers SAV dans leur totalité afin d’améliorer la qualité de service apporté et assiste le service qualité dans la gestion des réclamations clients notamment au niveau de l’enregistrement et de la logistique.
Elle interroge régulièrement les clients sur leur satisfaction, leurs attentes, leurs besoins en lien avec les services qualité et commercial. La satisfaction client est sa priorité n°1.